You are here

Customer Success Medewerker

Werken bij ORIS

ORIS is een Gents softwarebedrijf met een sterke focus op de digitalisering van de Belgische vastgoedsector. In samenwerking met diverse partners (CIB Vlaanderen, BIV, FOD Fin, Westtoer, BTV, ... ) ontwikkelen we state-of-the-art toepassingen voor vastgoedprofessionals, ondernemers en andere stakeholders.

Customer Success Medewerker

Als medewerker van onze Customer Success Afdeling is klanten verder helpen jouw passie. Dat kan op verschillende manieren: per mail, via onze chat of social media, telefonisch, … . We benutten immers graag alle kanalen voor een optimale service! Je ondersteunt niet alleen onze klanten bij het oplossen van problemen, maar je kan ook klanten overtuigen van de meerwaarde van onze producten door jouw commerciële ingesteldheid. Gezien je dagelijkse klantencontacten, weet je jouw dossiers nauwkeurig op te volgen.

Wij zijn ORIS: 
Wij zijn een softwarebedrijf in Gent actief in de digitalisering van de vastgoedsector. Omwille van onze sterke groei de afgelopen jaren willen we verder inzetten op de tevredenheid van onze klanten en gaan we dan ook op zoek naar een extra Customer Success Medewerker. Onze klanten zijn vastgoedprofessionals (ongeveer 3500 vastgoedkantoren maken gebruiken van onze digitale tools).
Jouw taken: 
  • Je reageert op klantvragen en zorgt ervoor dat eventuele problemen van klanten effectief worden opgelost. Vragen komen binnen telefonisch, per mail of via chat.
  • Begeleiding van vastgoedprofessionals in het optimaal gebruik van onze digitale tools.
  • Je neemt de rol van ambassadeur op, zowel naar de klant toe als intern door je positieve ingesteldheid en constructieve aanpak.
  • Je identificeert opportuniteiten die waarde toevoegen voor de klant en zet die om naar voorstellen tot verbetering van onze dienstverlening.
  • Opmaak van rapporten en dashboards die inzicht geven in de klantentevredenheid.
  • Je ondersteunt de lancering van nieuwe producten en diensten.
  • Je verzekert de stem van de klant bij de ontwikkeling en de uitrol van nieuwe innnovatieve diensten.
Wat verwachten wij van jou: 
  • Je bent klantvriendelijk ingesteld en beleeft plezier aan het verder helpen van mensen.
  • Je ben communicatief ingesteld en werkt gestructureerd.
  • Je bent stressbestendig en hebt interesse in customer service.
  • Je bent een teamplayer die graag samenwerkt om op zoek te gaan naar oplossingen.
  • Je bent leergierig en wil alle kneepjes kennen van onze digitale tools.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Kennis van Frans is een plus.
Ons aanbod: 
  • Persoonlijke begeleiding en een opleidingstraject bij je onboarding in onze organisatie.
  • Ruimte voor initiatief en de mogelijkheid om door te groeien (vb.: in een verantwoordelijke rol voor bepaalde productlijnen).
  • Een mooi salarispakket, inclusief extralegale voordelen (o.a. hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques) en 32 verlofdagen (20 wettelijke verlofdagen + 12 compensatiedagen).
  • Een gezonde work-life balance.
  • Je komt terecht in een enthousiast bedrijf, waar een 20-tal personen werken.
  • Een vlot bereikbaar kantoor te Gent, met de mogelijkheid tot thuiswerk.

Je bent benieuwd naar onze producten? Check dan zeker: www.realsmart.be, www.smartbid.be, www.clee.be.

 

Interesse?: 
Herken jij jezelf in onze vacature en heb je zin in een nieuwe uitdaging? Contacteer ons dan nu via vacature@orisnv.be.