You are here
Teamlead Customer Success
Werken bij ORIS
ORIS is een Gents softwarebedrijf met een sterke focus op de digitalisering van de Belgische vastgoedsector. In samenwerking met diverse partners (CIB Vlaanderen, BIV, FOD Fin, Westtoer, BTV, ... ) ontwikkelen we state-of-the-art toepassingen voor vastgoedprofessionals, ondernemers en andere stakeholders.
Teamlead Customer Success
Als Teamlead Customer Success ben je verantwoordelijk voor het managen van de customer success dienst (team 3 personen). Jullie zijn verantwoordelijk voor het verder helpen van onze klanten en doen dit op verschillende manieren zoals per mail, via onze chat of social media en telefonisch. We benutten immers graag alle kanalen voor een maximale service!
Naast je taak als verantwoordelijke voor de Customer Success dienst, geef je op regelmatige basis opleidingen over onze tools, waarbij je onze klanten meeneemt in de diverse producten en diensten (momenteel een 5 tal per kwartaal).
- Je coördineert de verwerking van de customer success afdeling.
- Je neemt de rol van ambassadeur op, zowel naar de klant toe als intern door je positieve ingesteldheid en constructieve aanpak.
- Je identificeert opportuniteiten die waarde toevoegen voor de klant en zet die om naar voorstellen tot verbetering van onze dienstverlening.
- Je ondersteunt de lancering van nieuwe producten en diensten.
- Je verzekert de stem van de klant bij de ontwikkeling en de uitrol van nieuwe innnovatieve diensten. Je werkt hiervoor nauw samen met de ProductOwners, commerciële medewerkers en het ontwikkelingsteam.
- Je denkt na en doet voorstellen om de continuïteit van de dienstverlening van de support dienst te garanderen en te verbeteren. Je hebt hierbij specifieke aandacht voor de kwaliteit van de dienstverlening en past de service aan in kader van de wijzigingen in het product- en dienstaanbod.
- Als Teamlead rapporteer je niet enkel intern binnen de organisatie, maar ook extern bij de stakeholders van het product.
- Je kan een team aansturen, je beschikt over het vermogen om teamleden te motiveren, te begrijpen, ondersteunen en enthousiasmeren.
- Je ben communicatief ingesteld. Je neemt ownership en bent voldoende assertief om de andere collega’s te challengen.
- Je bent een teamplayer die graag samenwerkt om op zoek te gaan naar oplossingen.
- Je bent leergierig en wil alle kneepjes kennen van onze digitale tools.
- Je bent niet bevreesd om zelf op het podium te staan en je hebt bijvoorbeeld interesse in het geven van opleidingen, waarbij een succesvolle onboarding van de klant centraal staat.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Kennis van Frans is een absolute plus.
- Een aantrekkelijke opportuniteit in een groeiende onderneming die belang hecht aan hun medewerkers.
- Ruimte voor initiatief en de mogelijkheid voor persoonlijke groei
- Een mooi salarispakket, inclusief extralegale voordelen (o.a. hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques 8 euro, loonbonus CAO 90) en 32 verlofdagen (20 + 12)
- Omkadering en opleidingsmogelijkheden.
- Je komt terecht in een enthousiast bedrijf, waar een 20-tal personen werken.
- Een vlot bereikbaar kantoor te Gent, met de mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen per week).
Binnen ORIS maken we software voor vastgoedprofessionals, (vastgoed)consumenten en organisaties actief in de vastgoedsector (vb.: www.cib.be, www.fonds323.be, ...).
Concreet:
- Software om vastgoedprofessionals en consumenten te ondersteunen in de procesen die komen kijken bij het (ver)kopen, (ver)huren en beheren van vastgoed.
- Software om organisaties actief in de sector te ondersteunen in de uitoefening van hun doelstellingen. Hiervoor ontwikkelen we bijvoorbeeld een backoffice omgeving voor het beheer van opleidingen voor VIVO vzw.
Je bent benieuwd naar onze producten? Check dan zeker eens www.realsmart.be, www.smartbid.be, www.clee.be, www.spotto.be .